I.CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm rau củ quả tươi ngon, đạt chất lượng như đã cam kết. Tuy nhiên, do những yếu tố khách quan, đôi khi sản phẩm có thể không được như mong đợi. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của bạn, chúng tôi xây dựng chính sách kiểm tra hàng như sau:

1. Quyền lợi kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, bạn có quyền:
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Đảm bảo rau củ tươi mới, không bị héo úa, dập nát hoặc hư hỏng.
• Xác nhận đúng số lượng và loại hàng: Trọng lượng, kích thước và chủng loại đúng với đơn đặt hàng
• Kiểm tra đóng gói: Đảm bảo bao bì (túi/hộp) sạch sẽ, an toàn, không rách hoặc dính bẩn

2. Cách thức kiểm tra hàng

Khi nhận hàng tại nhà:
• Bạn được phép mở gói hàng và kiểm tra ngay trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng
• Nên quay video quá trình mở gói để làm bằng chứng trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu
• Nếu phát hiện vấn đề, bạn có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ

3. Lưu ý quan trọng 

• Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Sau khi ký nhận và không phản hồi trong thời gian quy định, chúng tôi xem như bạn đã hài lòng với đơn hàng
• Chính sách đổi trả không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.Điều kiện áp dụng đổi trả

Áp dụng cho các sản phẩm được mua tại cửa hàng Gin's House trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không còn tươi mới tại thời điểm nhận hàng
• Sản phẩm giao sai (không đúng loại, số lượng hoặc không đúng như mô tả)
• Sản phẩm hết hạn sử dụng (nếu có thời hạn ghi rõ trên bao bì)
Lưu ý:
• Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng
• Các sản phẩm đã sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn không thuộc diện đổi trả

2. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:
• Hotline: 0938765483
• Email: ginshouse@hokalife.com
Cung cấp thông tin cần thiết:
• Mã đơn hàng
• Ảnh chụp tình trạng sản phẩm 
• Mô tả chi tiết vấn đề phát sinh

3. Xác nhận từ phía chúng tôi

• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả cụ thể

4. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi (hàng hư hỏng, giao sai): Toàn bộ chi phí đổi trả và giao hàng lại sẽ do chúng tôi chi trả
• Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả với lý do cá nhân (ví dụ: không thích sản phẩm, đặt nhầm)

5. Chính sách hoàn tiền

• Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
• Hotline/Zalo: 0938765483
• Email: ginshouse@hokalife.com